23andMe ha cercato di mantenere i clienti lanciando un servizio premium che garantisce un numero maggiore di report genetici, raccomandazioni sanitarie personalizzate e corrispondenze decisive tra parenti per 268 dollari il primo anno e 69 dollari all’anno nel periodo successivo. Nel 2023 ha lanciato un altro servizio, Total Health, che offre test genetici più completi, screening regolari del sangue e accesso a un team di assistenza clinica. Costa 999 dollari per il primo anno e si rinnova a 499 dollari all’anno.
Ma queste soluzioni non hanno migliorato il fatturato dell’azienda. Se da una parte molte persone possano permettersi un test una tantum (che spesso viene scontato durante le festività), dall’altra non è detto che questi clienti siano disposti a spendere di più per un servizio in abbonamento.
Secondo Kteily, 23andMe ha lanciato questi servizi quando ormai era eccessivo tardi. I clienti avevano già abbandonato la piattaforma: “Credo che l’idea di aiutare le persone a scoprire le proprie origini fosse vincente. La gente lo trovava molto affascinante. Ma una volta che hai queste informazioni, non ritorni cinque anni dopo per pagare un abbonamento“, sottolinea.
Sumit Nagpal, imprenditore nel settore delle tecnologie per la salute che si definisce come fruitore della prima ora di 23andMe, racconta di essersi abbonato ai servizi dell’azienda, ma aggiunge che a un certo punto ha smesso di visitare la piattaforma online. A suo dire, i report non offrivano molti consigli pratici sulla salute. “Non contenevano mai informazioni capaci di cambiarti davvero la vita”, dice.
Cherish, l’ultima azienda fondata da Nagpal nel 2020, sta sviluppando piattaforme per il monitoraggio della salute e della sicurezza basate su sensori dotati di intelligenza artificiale. L’imprenditore ritiene che 23andMe avrebbe potuto proporre un maggior numero di servizi ai suoi clienti, per esempio un’assistenza personalizzata su dieta, esercizio fisico e altre abitudini legate allo stile di vita. Un’offerta del genere erogata su base continuativa avrebbe difeso a mantenere la clientela.
23andMe ha cercato di diversificare le sue entrate e ha stretto accordi con alcune case farmaceutiche, consentendo loro di sfruttare il suo vasto database genetico per individuare nuovi spunti per lo sviluppo di farmaci. Nel 2015 l’azienda ha avviato una partnership con Genentech e nel 2018 ha concluso un accordo esclusivo con GlaxoSmithKline. Quest’ultima ha investito 300 milioni di dollari nella società di test genetici, ma quando l’accordo è scaduto nel 2023 non è stata sostituita da un altro partner importante. Sebbene 23andMe abbia recentemente chiuso la sua unità di esame di farmaci, sta continuando le sperimentazioni cliniche già avviate.