Amazon Prime Day, i diritti dei consumatori in caso di difetti di conformità

Con l’arrivo dell’Amazon Prime Day 2022, la maratona di sconti organizzata dal colosso dell’ecommerce riservata agli utenti del servizio di consegne veloci Amazon Prime che avrà inizio alla mezzanotte di martedì 12 luglio, milioni di utenti si stanno già preparando alle offerte che arriveranno, o che in alcuni casi stanno già iniziando a presentarsi. È probabile che diverse persone vorranno crearsi un abbonamento Prime, usufruendo del primo mese gratuito per godere degli sconti e poi annullare l’abbonamento prima del primo pagamento. È utile quindi ripassare la cornice di tutela legale dei consumatori con cui opera Amazon. 

1. Che cos’è la garanzia legale?
2. Quanto dura la garanzia legale?
3. Vale per tutti?
4. Quindi, cosa fare se mi arriva un prodotto difettoso?
5. Come funzionano i resi?
6. Il Prime Day è finito. Come faccio ad annullare il mio abbonamento?

Prevista da due direttive europee del 2019, la garanzia legale è lo strumento che tutela i consumatori nel caso in cui i beni acquistati presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Tali difetti di conformità soggiungono quando ci sono differenze tra le caratteristiche attribuite a un prodotto nel momento in cui viene presentato al consumatore e le caratteristiche che il prodotto ha nel momento in cui ci entra in contatto il consumatore. Nel pratico, se il prodotto che ci arriva a abitazione non corrisponde alla descrizione che ne è fatta su Amazon, non è idoneo all’utilizzo per cui è previsto, non è consegnato con gli accessori previsti o è in altro modo diverso da quanto scritto sul contratto di vendita, possiamo far valere la garanzia legale.

Tuttavia, è bene precisare che se al momento dell’acquisto veniamo avvertiti del fatto che una caratteristica particolare del prodotto che andiamo ad acquistare si discosta dalla descrizione che ne viene fornita, e procediamo comunque con la transazione, non possiamo far valere la Garanzia Legale in relazione a tale caratteristica.

La garanzia legale copre i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna. È sempre bene, pertanto, conservare la ricevuta di acquisto e i documenti di conferma della spedizione e di consegna del bene. Inoltre, salvo alcune eccezioni per prodotti per cui tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o la natura del difetto, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla data di consegna del bene esistessero già a quella data. 

È inoltre bene specificare anche che ogni azione diretta a far valere i difetti di conformità va conclusa entro 26 mesi dalla consegna del bene.

La Garanzia Legale spetta solamente al consumatore, cioè a chi acquista beni per scopi non professionali. Il consumatore può far valere la Garanzia sia nei confronti di Amazon se acquista direttamente da Amazon, sia nei confronti di altri venditori se acquista da terzi sul Marketplace del sito.

Se mi arriva un prodotto che presenta difetti di conformità, la cosa migliore da fare è rivolgersi al Servizio Clienti di Amazon. Secondo il regolamento, ho diritto a scegliere di ricevere la riparazione o sostituzione del bene, purché il rimedio scelto non sia impossibile per costi sproporzionati per il venditore. Posso invece chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto se la riparazione o sostituzione del bene non è possibile o non è eseguita con successo.