Price: 39,90 €
(as of Sep 25, 2023 00:16:18 UTC – Details)
La calidad de la atención y la satisfacción del usuario se ve influenciada por ciertos factores como las políticas, el entorno organizacional, factores ambientales, aspectos específicos del puesto y las características de cada individuo. La investigación tuvo como objetivo evaluar la calidad en la atención y su satisfacción en el usuario del servicio de terapia física y rehabilitación del Hospital Víctor Ramos Guardia Huaraz en el año 2015. El estudio realizado es descriptivo observacional de corte transversal y se aplicó a una población de 250 personas seleccionando con un muestreo aleatorio simple a 94 pacientes, aplicándose el cuestionario SERVQUAL, los resultados determinaron que la edad promedio es de 45 años, la edad máxima de 64 años y la edad mínima de 28 años. El 62% de la muestra son mujeres y el 38% son hombres. El nivel de tangibilidad muestra una calidad baja (43%), el nivel de confiabilidad muestra una calidad modesta (46%), el nivel de repuesta pronta muestra una calidad modesta (40%), la proyección de seguridad (44%) calidad modesta y el nivel de empatía (55%) de calidad modesta, concluyendo que la calidad en la atención está en un 40% de satisfacción al usuario.
Editore : Editorial Académica Española (1 luglio 2020)
Lingua : Spagnolo
Copertina flessibile : 60 pagine
ISBN-10 : 6200408289
ISBN-13 : 978-6200408280
Peso articolo : 107 g
Dimensioni : 15 x 0.36 x 22 cm
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